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Non fai la correzione? Non mi puoi aggiungere un paio di ciglia dopo un mese? Ah, alle 22:00 non lavori? Ma come, questo lavoro non ti rende felice e dovresti essere sempre disponibile? Ecco come dire di NO ai clienti senza perderli definitivamente…
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Passo 1
Dovete far capire alla cliente che comprendiate il suo problema e i suoi sentimenti.
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Passo 2
Dite di NO. Ma non dovete scusarvi o essere aggressive, ma neanche troppo fredde. Questi gesti allontanano i clienti. Perché voi siete convinti della risposta, no?
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Passo 3
Spiegate la vostra decisione. Perché non potete o non volete aiutare la cliente? La cliente ha il diritto di sapere. A volte i clienti non capiscono i particolari del nostro lavoro ma comprendono le spiegazioni.
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Passo 4
Argomentate la vostra decisione. A volte succede che il cliente non riesce a capire il motivo del vostro no, in questo caso dovete spiegare meglio. Se riuscirete a fargli capire i vostri motivi dall’irritazione iniziale non rimarrà traccia.
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Passo 5
Proponete la soluzione del suo problema. Vedendo il vostro interessamento e la soluzione il cliente rimarrà soddisfatto.
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Questo è tutto. Non è poi così difficile, vero?