Politica Resi & Soddisfazione del Cliente

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Per garantire trasparenza, sicurezza e qualità, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni di reso e sostituzione dei nostri prodotti cosmetici.

Cosmetici sigillati – Resi e diritto di recesso
Per motivi igienici e di tutela della salute, non accettiamo il reso di prodotti cosmetici aperti, utilizzati o danneggiati dopo l’apertura.

Ai sensi dell’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso decade una volta rimosso il sigillo di garanzia.

Tuttavia, se il prodotto è integro, mai aperto e non utilizzato, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, scrivendo a:
info.extremelook@gmail.com

In questi casi, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Prodotti danneggiati o difettosi – Sostituzione gratuita

Se ricevi un prodotto:
• danneggiato durante il trasporto
• difettoso o non conforme
• diverso da quanto ordinato

è necessario segnalarlo entro 48 ore dalla consegna inviando una email a:
info.extremelook@gmail.com

La segnalazione deve includere:
• foto chiare del prodotto e dell’imballaggio
• numero ordine o ricevuta
• breve descrizione del problema

Dopo la verifica, il prodotto verrà sostituito senza alcun costo aggiuntivo.
Le spese di spedizione e riconsegna saranno a nostro carico.

Condizioni per l’accettazione del reso o della sostituzione
• Il prodotto deve essere integro, non aperto né utilizzato (salvo difetti interni)
• Deve essere restituito nella confezione originale, completo di eventuali accessori o omaggi ricevuti

Assistenza clienti
Per qualsiasi dubbio o richiesta di supporto, puoi contattarci via email:
info.extremelook@gmail.com
Ti risponderemo entro 24/48 ore lavorative.